湖南机电职业技术学院教育阳光服务网上大厅

您当前的位置：阳光服务大厅--> 详细信息

编号：	SST000120250600	来信人：	郑**
来信时间：	2025-04-16	服务类型：	投诉受理
受理单位：	湖南机电职业技术学院阳光服务中心	办理状态：	已办结
来信主题：	省级12345转办请于4月22日前办理完成
来信内容：	010020250416000138 郑女士 18173196009 长沙转接诉求人来电反馈其因公务工作于2025年4月16日1000驾驶车辆不方便告知车辆信息到湖南机电职业技术学院地址长沙市长沙县万家丽北路一段359号学校保安未询问进校原因直接让其驶离该保安存在不耐烦及服务态度差的问题诉求希望学校规范管理加强保安培训承办单位回复结果必须包括办理机构或人员办理时间办理过程简介办理结果回访具体时间回访情况和服务对象满意度等信息如单位签收热线工单后第一时间派工作人员到地点核查经协调或安排已于时间完成处理同时于时间联系市民是否本人接听告知怎样的处理结果市民表示满意或对政策不理解处理结果不满意

回文单位：	湖南机电职业技术学院阳光服务中心	办理时间：	2025-04-21
处理结果：	您好！您关于“学校保安服务态度差”的留言已收悉，现回复如下：接到反馈后，后勤处马上和鸿运物业冯发经理取得了联系。了解到：您2025年4月16日9点55分驾私家车辆到达机电学院北门，由于没有提前与后勤处预约，未进行车辆录入，无法驾车进入学院，岗亭车辆入口道闸无法自动开闸。发现问题后，保安第一时间到岗亭车辆入口道闸处沟通，问您是否有预约，未预约需到旁边等待，并告知您这样的做法是为了防止后方有车驶入时会造成堵塞。最后，您在10点左右经登记后开车进入学院。物业冯经理致电给您解释了当时的情况。对于现场保安简单询问后表现出不耐烦，没有以热情、耐心的态度为来访人员提供服务，已对该保安进行严肃的批评教育，并制定相应的改进措施，以提升保安队伍的服务质量，避免类似情况再次发生。您对调节结果表示满意。感谢您的留言，祝您生活愉快！

回文单位：	湖南机电职业技术学院阳光服务中心	办理时间：	2025-04-21
处理结果：	您好！您关于“学校保安服务态度差”的留言已收悉，现回复如下：接到反馈后，后勤处马上和鸿运物业冯发经理取得了联系。了解到：您2025年4月16日9点55分驾私家车辆到达机电学院北门，由于没有提前与后勤处预约，未进行车辆录入，无法驾车进入学院，岗亭车辆入口道闸无法自动开闸。发现问题后，保安第一时间到岗亭车辆入口道闸处沟通，问您是否有预约，未预约需到旁边等待，并告知您这样的做法是为了防止后方有车驶入时会造成堵塞。最后，您在10点左右经登记后开车进入学院。物业冯经理致电给您解释了当时的情况。对于现场保安简单询问后表现出不耐烦，没有以热情、耐心的态度为来访人员提供服务，已对该保安进行严肃的批评教育，并制定相应的改进措施，以提升保安队伍的服务质量，避免类似情况再次发生。您对调节结果表示满意。感谢您的留言，祝您生活愉快！

回文单位：	湖南机电职业技术学院阳光服务中心	办理时间：	2025-04-21
处理结果：	您好！您关于“学校保安服务态度差”的留言已收悉，现回复如下：接到反馈后，后勤处马上和鸿运物业冯发经理取得了联系。了解到：您2025年4月16日9点55分驾私家车辆到达机电学院北门，由于没有提前与后勤处预约，未进行车辆录入，无法驾车进入学院，岗亭车辆入口道闸无法自动开闸。发现问题后，保安第一时间到岗亭车辆入口道闸处沟通，问您是否有预约，未预约需到旁边等待，并告知您这样的做法是为了防止后方有车驶入时会造成堵塞。最后，您在10点左右经登记后开车进入学院。物业冯经理致电给您解释了当时的情况。对于现场保安简单询问后表现出不耐烦，没有以热情、耐心的态度为来访人员提供服务，已对该保安进行严肃的批评教育，并制定相应的改进措施，以提升保安队伍的服务质量，避免类似情况再次发生。您对调节结果表示满意。感谢您的留言，祝您生活愉快！