你好，收到你关于在二食堂一楼购买早餐时，部分饭菜温度过低、工作人员服务态度不佳的反馈后，科室严格按照流程规范处置，过程如下：

1. 要求食堂严格落实餐品保温制度，确保早餐、正餐出餐温度符合食品安全标准，杜绝冷餐售卖；

2. 对涉事窗口工作人员进行服务态度专项培训，规范服务言行，要求耐心回应师生诉求；

3. 优化出餐流程，在高峰时段增设保温措施，保障晚到师生也能吃到热餐。

依据考核标准，依规进行处理

根据《学院食堂管理考核标准》第12.3条的规定，结合本次事件实际情况，经研究决定：

? 在月度考核中对二食堂扣5分

? 扣除经营管理保证金500元

下一步，科室将持续加强食堂日常监管，加大早高峰、午高峰时段巡查频次，定期开展服务态度与餐品温度专项检查，严防类似问题再次发生，切实保障师生用餐体验与饮食健康。感谢你的留言，祝你生活愉快！